빅데이터 마케팅 분석 활용사례 장점 및 단점

빅데이터 마케팅 분석 활용사례 장점 및 단점

 

 

 

저는 새로운 기술에 대해서 알아볼때 장점과 단점을 반드시 알아보고 장점이 단점을 초월할때 기술에대해 정말 좋다고 생각합니다. 빅데이터마케팅또한 분명한 장점이 존재할것이고 수많은 단점또한 존재할것입니다. 이미 데이터를 마케팅에 활용 하지 않는곳은 존재하지 않을정도로 너도나도 데이터를 사용하고 있습니다. 그래서 왜 빅데이터마케팅을 사용하는지, 어떤 단점이 있는지 개념과 함께 짚고 넘어가도록 하겠습니다.

기본적으로 데이터를 활용하기전에 수집을먼저합니다. 즉 데이터 마이닝이라는 과정을 통해 데이터를 모으기 시작하는데요 즉. 데이터에서 내게 유용한 지식을 추출하거나 찾아내는 과정을 데이터 마이닝이라고 합니다. 예전부터 이런 작업을 컴퓨터나 데이터 과학의 힘과 결합하여 사용하려고 하는 노력들이 보이기 시작했습니다. 그래서 현재 데이터사이언티스트들이 활용하는 데이터과학은 컴퓨터과학과 데이터마이닝이라는 작업을 활용하는 것입니다. 여기에서 페이스북같은 기업의 플랫폼을 사람들이 사용하기 시작했습니다. 페이스북에 국한된 이야기가 아니라 유튜브, 인스타그램, 스냅챗등 수많은 플랫폼이 있습니다. 결과론적으로 데이터가 빅뱅이 터지듯이 넘쳐나기 시작하면서 대량의 데이터를 사용하기 시작했고 이를 마케팅에 활용하기 시작했던 순간부터 빅데이터 마케팅이라는 이름이 나오기 시작했습니다.

예전부터 많은 사람들이 마케팅을 활용할때 자신의 직감을 사용해서 무엇인가 일을 진행했습니다. 하지만 곧 알고 있습니다. 일을 할때에는 직감을 의지하는것이 좋지만은 않다고 그래서 많은데이터속에 좋은 의사결정을 할 수 있도록 데이터를 활용하기 시작했습니다. 즉 가설을 세워 데이터를 수집하고 분석후, 자신이 원하는 결과물을 얻어내 도구와 플랫폼을 사용하여 추측이지만 최대한 틀리지 않는 의사결정을 내립니다. 올바른 의사결정이 아니라 틀리지 않는 의사결정을 내린다는 것이 중요한 포인트입니다. 비즈니스를 함에 있어 경쟁자를 신경쓰는건 매우 중요한 역할입니다. 그래서 빅데이터를 활용하여 경쟁업체가 볼수없는 추세나, 패턴 등을 파악할 수도 있습니다. 또한 아날로그광고, 검색엔진최적화, 이메일마케팅, 모바일마케팅, 고객세분화, 소셜미디어 도달 및 해석, 마케팅 계획, 브랜드계획, 고객감정, 고객서비스, 제품개발 등 다양한 분야에서 빅데이터를 활용한 마케팅이 사용되고 있음을 알 수 있습니다.

A/B 테스트를 알고 계시나요? 구글이라는 기업에서 가장 활용을 잘하는 테스트인데 어떤게 가장 좋은지 잘 모르겠으면 A or B 둘중하나를 선택하게 하여 사람들에게 물어봅니다. 둘 중 많은 선택을 받은것으로 조금씩 구글은 실행에 옮기고 있습니다. 이런 테스트도 빅데이터를 활용한 훌륭한 마케팅 분석 활용사례라고 할 수 있습니다.

 

 

 

모든 마케팅에는 정말 중요한 목표가 하나 있습니다. 바로 내가 원하는 스토리나 메세지를 필요한 사람이 적절한 순간에 받아보는 것입니다. 빅데이터가 없으면 이러한 과정을 생각조차 할 수 없습니다. 반대로 빅데이터가 있으면 적절한 고객을 만나 훌륭한 제품과 서비스가 꽃을 피울 수 있게 됩니다.

더나아가 학습을 통해 개인화에 특화된 리타게팅 광고를 할 수 있게 됩니다. 즉, 데이터로 모아진 고객을 찾아 관심이 있었던 제품과 서비스를 다시 보여주는것입니다. 그러면 기본적으로 전환률이 올라 마케터와 고객 둘다 win-win이 될 수 있는것이지요. 고객은 원하는 제품을 구매할 수 있고, 마케터는 원하는 제품을 판매할 수 있으니까요.

그래서 데이터를 활용하여 이탈 가능성을 높은 사람을 예측하여, 시간과 비용을 투자할만한 고객을 찾는데도 도움이 됩니다. 이 모든 건 데이터가 있기에 가능한 일입니다. 하지만 위에서 말씀 드렸던 것처럼 장점이 있으면 단점 또한 있기 마련입니다. 빅데이터를  활용했을때의 단점을 소개하도록 하겠습니다. 소비자들을 대상으로 데이터를 모았을때 기본적으로 표본이 매우 작습니다. 그래서 전체 소비자를 기준을 대표하지에는 많이 모자랍니다. 또한 정확하거나 완전하지 않아 추세만 알 수 있습니다. 그리고 특정 플랫폼에서 얻은 데이터는 다른 플랫폼에서는 아예 다른 이야기가 될 수 있습니다. 접근 할 수 있는 데이터도 한계가 있어 오프라인과 온라인에서 각자 다루는 데이터가 달라 알맞은 시장에서 활용해야됩니다. 

 

 

 

빅데이터를 사용할때 편향이 생겨 자칫하여 올바르지 않은 판단을 할 수 있습니다. 실제 많이 현실에서 많이 벌어지고 있습니다. 이렇게 모든 상황을 고려해서 빅데이터를 활용할만한 가치가 있을까라고 생각이 들었을때 무조건 활용해야된다고 생각합니다. 마케팅을 활용할때 완벽한것은 없습니다. 결실이 낮은 상황에서도 반드시 통찰력을 얻을 수 있기 때문에 데이터를 활용하는것에 주저해서는 안된다고 생각합니다. 이렇게 빅데이터 마케팅 분석 활용사례를 간단하게 살펴보고 장점과 단점에 대해서 살펴보았습니다. 장점과 단점을 잘 알고 활용했으면 좋겠습니다 앞서 말한 이야기가 눈에 들어오지 않는다면 하나만 기억하면 됩니다. 데이터는 완벽하지 않지만 완벽해지기 위해서 사용하는 것입니다. 감사합니다.